仕事の失敗を、自己否定につなげなくていい
布団に入ってから、昼間のミスを思い出す。もう終わったことなのに、何度も再生してしまう。
ひとつの失敗が、いつのまにか「自分はダメだ」という大きな話にすり替わっている。朝になっても気が重く、職場に行くのがつらい。
このことで相談に来られる方は、本当に多いです。そして共通しているのは、みなさん、ちゃんと仕事をしようとしている人だということです。今日は、失敗と自己否定を切り離す話をします。
失敗と、自分の価値は、別のものです
まず、いちばん大事なところから。
失敗は「起きた出来事」で、自分の価値は「あなたという人の話」です。 本来、別のものです。
ところが、落ち込んでいるときの頭の中では、この二つがくっついて扱われます。
- 見積もりを間違えた → 私は注意力がない人間だ
- 納期に遅れた → 私は信用されない人間だ
- 言い間違えた → 私はコミュニケーションが下手だ
左側は一回の出来事です。右側は、あなた全体への判決です。一回の出来事から全体への判決が下るのは、冷静に考えるとかなり飛躍しています。でも、その瞬間にはまったく飛躍に見えません。
反芻には、仕組みがあります
夜に何度も思い出してしまうのは、意志が弱いからではありません。
人の記憶は、未完了のものを強く保持します。片づいていない問題は、気がかりとして残り続ける。失敗は「終わったこと」のようでいて、心の中では「まだ処理されていないこと」として扱われているので、何度も再生されるわけです。
しかも夜は、他にやることがないので、再生に意識が全部使われます。昼間より何倍もつらく感じるのは、そのためです。
ここで知っておいていただきたいのは、再生された回数だけ、失敗が大きくなるわけではないということです。十回思い出しても、起きたことは一回です。当たり前のようですが、落ち込んでいるときはこの感覚が失われています。
切り離すための、具体的な手順
気持ちで切り替えようとしても難しいので、作業として分けます。
1. 事実だけを一度書き出す
何が起きたか、時系列で。「私がバカだった」は事実ではないので書きません。書くのは、起きたことだけ。これをやると、頭の中でふくらんでいたものが、思ったより小さいことに気づきます。
2. 自分の責任範囲に線を引く
ひとつの失敗は、たいてい複数の要因でできています。情報が足りなかった、確認の仕組みがなかった、締め切りが無理だった、自分の確認が甘かった。
その中で自分の分はどこまでか。 まじめな人ほど、全部を自分の責任として引き受けます。引き受けすぎると、直すべき点も見えなくなります。
3. 次に変えることを、ひとつだけ決める
「もっと気をつける」は対策になりません。気をつけることはできないからです。「送信前に宛先だけ声に出して読む」くらい具体的にします。
ひとつ決めたら、そこで終わりにしていいんです。
4. 謝るべき相手には、早く短く謝る
謝罪が遅れるほど、気がかりは育ちます。長い言い訳より、「申し訳ありません。原因は〇〇で、今後は△△にします」の三行のほうが、相手にも伝わります。
5. 書いたものを閉じる
手順を踏んだら、物理的に閉じてください。これで「処理済み」の印をつけます。また思い出したら、「あれはもう書いた」と自分に言ってあげる。
落ち込む時間に、期限をつける
とはいえ、落ち込むなというのは無理な話です。落ち込むこと自体は自然な反応ですし、無理に明るくふるまうほうが消耗します。
おすすめは、期限をつけることです。「今日は落ち込む。明日の朝までにする」と決めてしまう。禁止するのではなく、枠を作る。
不思議なもので、「落ち込んでいいよ」と自分に許可を出すほうが、早く抜けられることが多いです。「落ち込んではいけない」と思うと、落ち込んでいる自分についても落ち込むので、二重になってしまいます。
失敗が多い時期は、自分を疑う前に状況を見る
もし最近やけに失敗が続いているなら、能力を疑う前に、状況のほうを見てみてください。
- 単純に、量が多すぎないか
- 睡眠が足りているか
- 慣れていない仕事を、急に任されていないか
- 確認してくれる人が、いなくなっていないか
疲れているときの失敗は、能力の問題ではありません。 条件の問題です。同じ人が、休んだあとには同じミスをしないことは、いくらでもあります。
「向いていないのでは」と考え始めている方は、「仕事に向いてない」と思ったらも読んでみてください。疲れているときほど、その声は大きくなります。
よくある質問
Q. 何年も前の失敗を、いまだに思い出します。
A. 古い記憶が残り続けるのは、当時きちんと「処理済み」にできなかったからであることが多いです。今からでも、先ほどの手順を書いてみる価値があります。事実を書いて、責任範囲に線を引いて、閉じる。何年越しでも効くことがあります。それでも苦しさが続く場合は、カウンセリングで扱える領域です。
Q. 職場で強く叱責されて、それ以来こわくて動けません。
A. 叱られたことの記憶は、失敗そのものより長く残ります。そして、叱り方に問題があるケースも少なくありません。あなたの失敗と、相手の叱り方は、別々に見てください。人格を否定するような言い方が続いているなら、それは指導の範囲を超えています。社内の相談窓口や、外部の労働相談を頼ってください。
Q. ミスを引きずらない人が、うらやましいです。
A. 引きずらないように見える人も、見せていないだけのことが多いです。それに、引きずるのは、ことの重さを感じ取れている証拠でもあります。そこは失わなくていい部分です。変えるとしたら「感じ方」ではなく「処理の仕方」のほうだと思います。
失敗したときに痛むのは、あなたが仕事を大切にしているからです。その痛みごと否定しなくていい。
ただ、痛みを「自分はダメだ」という判決に変える必要はありません。起きたことは、起きたこと。あなたの価値とは、別の話です。
ひとりで抱えて夜が長くなったら、カードと一緒にほどきにきてくださいね。